Dacă întrebaţi un manager care este instrumentul de bază în conducerea oamenilor, vor răspunde aproape toţi: feedbackul! Feedbackul este instrumentul cel mai banal şi totuşi cel mai complex pe care îl au managerii la dispoziţie. Este atât de vechi şi s-a vorbit atât de mult despre el, încât toată lumea ar trebui să-l folosească fără probleme. Şi atunci cum se explică faptul că apare drept cerinţă de bază, repetitivă, în programele de training pentru managerii cu experienţă, care au parcurs de mai multe ori diferite programe cu instrumente de people management?

„Managerii şi team-liderii noştri nu dau feedback” este preocuparea cu care vine HR-ul. „De ce credeţi că se întâmplă asta?” „Ei ştiu să dea feedback, au făcut multe programe, dar înţeleg că nu au timp…” Să spui că nu există timp pentru feedback este ca şi cum ai spune că nu ai timp pentru job. Feedbackul nu este o tehnică opțională, ci parte din jobul managerului. Dacă vreți, este ca bisturiul pentru chirurg şi ca roata pentru olar. Când un astfel de instrument este cunoscut, dar nu și folosit la capacitate, motivul poate fi neconștientizarea beneficiilor acestuia.

Mai întâi, de ce feedback? Pentru că, toţi ştim asta, lucrurile nu merg dacă nu sunt împinse, trase şi uneori forţate. Lăsate libere, ele tind să încetinească, performanţa descreşte către un nivel „relaxat”, în final, ele pot scăpa de sub control mişcându-se „aproximativ” în direcţia obiectivelor. Dacă s-a ajuns aici, atingerea obiectivelor ţine doar de noroc sau de conjunctură, nu de management.

Feedbackul este una dintre acţiunile care ţin procesele şi oamenii aliniate către rezultatul dorit. Adevărat, este doar unul dintre instrumentele pe care managerul le are în tolbă, dar în ceea ce priveşte people managementul, este probabil cel mai la îndemână şi cu randamentul cel mai bun, dacă e bine folosit.

Întreg articolul poate fi citit accesând sursa.