Administrator Probleme IT&C IT Incident Management and Monitoring

Misiune:

Coordonează activitățile pentru rezolvarea problemelor apărute în mediul de producție, astfel încât impactul asupra nivelurilor de servicii IT&C livrate către zonele de business ale băncii sa fie minim.

Construieste unui proces de management al problemelor eficient si se ocupa de imbunatatirea permanenta a acestuia.

Ce face un Problem Manager?

• Înregistreaza, clasifica si prioritizeaza problema depistata in aplicatia de Service Desk, prin dialog cu partile implicate (zona suport aplicatii IT, suport infrastructura, dezvoltare, proprietarul procesului, reprezentantii zonelor de business)

• Aloca resursele necesare pentru rezolvarea problemei

• Initiaza cererea de aprobare a schimbarii și coordonează resursele necesare pentru realizarea analizei de impact si implementarea soluției identificate

• Actualizeaza in baza de date solutiile problemelor rezolvate

• Elaboreaza periodic rapoarte asupra problemelor IT aparute

• Analizeaza tendintele (service call-uri, incidente, probleme deja existente), identifica si formalizeaza proactiv posibile viitoare probleme

• Gestioneaza portofoliul de probleme si asigura legatura cu celelalte procese -incident management, change management si project management

• Defineste si monitorizeaza indicatorii de performanta ai procesului si asigura cascadarea la nivelul tuturor rolurilor din proces.

Ce cautam de la noul coleg:

• Experienta in activitati support IT

• Experienta de operare sau coordonare a proceselor IT – (2 ani de preferat)

• Abilitați avansate de comunicare

• Cunoștințe PC – avansate (Microsoft Office, utilizare Windows, Service Now)

• Limba engleza – nivel avansat

• Capacitate gestionare situatii complexe/ambigue

• Gestionarea eficienta si responsabila a conflictelor

• Orientare catre rezultate si client interni/externi

• Spirit analitic, capacitatea de a vedea lucrurile in perspective diferite

• Cunoasterea metodologiei ITIL