Într-o lume profesională din ce în ce mai complexă, foarte dinamică, plină de provocări și incertitudini, în care factorii stresori sunt din ce în ce mai prezenți, siguranța psihologică la locul de muncă devine un element esențial pentru performanță, inovare, satisfacția și starea de bine a angajaților.

Veți regăsi în acest articol ce înseamnă, mai exact, siguranța psihologică, ce comportamente sunt asociate cu acest concept, ce ar trebui să evite organizațiile și care sunt așteptările angajaților.

Ce este siguranța psihologică?

Siguranța psihologică este definită ca un mediu de lucru în care angajații se simt încurajați să fie autentici, să-și exprime opiniile, să își asume riscuri și să comită greșeli fără teama de a fi judecați sau penalizați. Conceptul a fost popularizat de Amy Edmondson, profesor la Harvard Business School și autoarea cărții Fearless Organizations, care a subliniat importanța acestuia pentru inovare și colaborare.

Un mediu de lucru psihologic sigur promovează comunicarea deschisă, încrederea și respectul reciproc, reducând stresul și conflictele interne.

Care sunt comportamente dezirabile pentru promovarea siguranței psihologice

1. Ascultarea activă și empatia

Liderii și colegii care ascultă activ fără a întrerupe sau a critica contribuie la crearea unui spațiu sigur. Empatia este fundamentală în înțelegerea nevoilor și perspectivelor celorlalți.

2. Recunoașterea și încurajarea ideilor

Încurajarea exprimării ideilor, chiar dacă sunt neconvenționale, arată că fiecare contribuție contează. Feedback-ul constructiv este o componentă cheie fiind perceput ca un instrument de management, dar și ca un instrument pentru evoluție și învățare.

3. Modelarea vulnerabilității

Liderii care admit propriile greșeli și solicită feedback demonstrează că imperfecțiunile sunt acceptabile și normale, încurajând astfel deschiderea în echipă. Mai mult, vulnerabilitatea nu este semn de slăbiciune și nici lipsa curajului.

4. Construirea încrederii

Încrederea se construiește prin onestitate, transparență și sprijin reciproc. Angajații trebuie să simtă că pot conta pe colegi și pe managerii lor.

Comportamente toxice care subminează siguranța psihologică

1. Critica agresivă sau ridiculizarea

Comentariile jignitoare sau distructive, microagresiunile descurajează angajații să-și exprime ideile sau să participe activ la discuții.

2. Favoritismul și excluderea

Crearea unui mediu de lucru în care doar un grup select de angajați beneficiază de recunoaștere și sprijin poate distruge încrederea colectivă.

3. Pedepsirea greșelilor

În loc să fie tratate ca oportunități de învățare, greșelile sunt penalizate, ceea ce îi face pe angajați să evite riscurile și inovația.

4. Lipsa comunicării clare

Lipsa de claritate în privința obiectivelor, responsabilităților sau feedback-ului poate crea tensiuni și incertitudini, afectând încrederea.

Ce așteaptă angajații?

În toate sondajele despre cultură și climat organizațional pe care le-am făcut de-a lungul timpului în organizații, angajații au comunicat că-și doresc:

1. Respect și echitate

Angajații își doresc un mediu de lucru în care sunt tratați cu respect, indiferent de poziție sau opinii.

2. Oportunitatea de a contribui

Fiecare angajat își dorește să fie ascultat și să aibă un impact asupra organizației. Ideile și inițiativele lor trebuie să fie luate în considerare.

3. Sprijin în fața greșelilor

Greșelile sunt inevitabile, iar angajații se așteaptă ca organizația să le ofere sprijin și îndrumare pentru a învăța din acestea.

4. Claritate și onestitate

Așteptările clare în ceea ce privește rolul și responsabilități, impactul jobului lor asupra obiectivelor companiei și feedback-ul regulat ajută angajații să-și înțeleagă rolul și performanța.

Cum pot organizațiile să sprijine siguranța psihologică?

1. Training pentru lideri

Liderii trebuie să conștientizeze, în primul rând, că doar într-o cultură sănătoasă pot avea rezultate și performanțe remarcabile și trebuie să se pregătească, să învețe să creeze un climat de siguranță psihologică, să ofere feedback constructiv și să încurajeze colaborarea.

2. Cultura organizațională incluzivă

Valorile organizației ar trebui să reflecte respectul, echitatea și sprijinul reciproc, integrând aceste principii în toate procesele și politicile.

3. Evaluarea constantă a culturii organizaționale

Sondajele și discuțiile periodice pot ajuta organizațiile să identifice zonele problematice și să implementeze îmbunătățiri.

Beneficiile siguranței psihologice

O cultură organizațională care prioritizează siguranța psihologică aduce beneficii atât angajaților, cât și organizației, iar acestea se manifestă prin:

- Performanță sporită: Angajații motivați și implicați își asumă responsabilități și livrează rezultate mai bune.

- Inovație: Siguranța psihologică încurajează ideile creative și soluțiile inovatoare.

- Satisfacția și starea de bine a  angajaților: Oamenii sunt mai fericiți și mai loiali atunci când se simt respectați și sprijiniți.

- Reducerea fluctuației de personal: Un mediu sigur și prietenos reduce tendința angajaților de a căuta alte oportunități.

Iată câteva resurse relevante – articole, cărți și alte materiale – care explorează conceptul de siguranță psihologică la locul de muncă:

Cărți

1. "The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning, Innovation, and Growth" - Amy C. Edmondson

Aceasta este cartea de referință pentru înțelegerea și implementarea siguranței psihologice. Amy Edmondson explorează concepte teoretice și oferă studii de caz pentru a demonstra cum companiile pot beneficia de un mediu de lucru sigur din punct de vedere psihologic.

2. "Dare to Lead" - Brené Brown

Deși nu este exclusiv despre siguranța psihologică, această carte discută despre importanța vulnerabilității, încrederea și conducerea empatică, elemente esențiale pentru un mediu sigur.

3. "Team of Teams: New Rules of Engagement for a Complex World" - General Stanley McChrystal

Oferă perspective despre importanța încrederii și comunicării deschise în echipe complexe și dinamice.

4. "Leaders Eat Last" - Simon Sinek

Explică modul în care liderii pot crea un mediu sigur, susținător și plin de încredere pentru echipele lor.

Articole:

1. "Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams" - Amy C. Edmondson
Articol academic care introduce conceptul de siguranță psihologică și explică modul în care aceasta influențează comportamentul echipei.

2. "What Google Learned From Its Quest to Build the Perfect Team" - Charles Duhigg (New York Times)
Acest articol explorează proiectul "Aristotle" al Google, care a descoperit că siguranța psihologică este cel mai important factor pentru succesul echipelor.

3. "Building a Psychologically Safe Workplace" - Harvard Business Review
O resursă practică pentru lideri și organizații, explicând pașii pentru crearea unui mediu sigur psihologic.

4. "The Secret Ingredient of Thriving Teams: Psychological Safety" - McKinsey & Company
Analizează cum siguranța psihologică influențează productivitatea și colaborarea.

Resurse Online:

1. TED Talk: "Building a psychologically safe workplace" - Amy Edmondson

Un discurs captivant despre importanța siguranței psihologice și impactul acesteia asupra inovației și colaborării.

2. Site-ul Google re:Work

Secțiunea despre siguranța psihologică oferă studii și ghiduri practice pentru echipe și lideri.

3. Podcast: "The Knowledge Project" - Episod cu Amy Edmondson

Episod dedicat discuției despre siguranța psihologică și rolul leadershipului în crearea unui mediu sigur.

4. Webinar: "Psychological Safety in the Workplace" - The NeuroLeadership Institute

O sesiune informativă despre modul în care neuroștiința sprijină siguranța psihologică în echipe.

Studii și Rapoarte

1. "Project Aristotle Report" - Google

Un raport care detaliază descoperirile Google despre caracteristicile echipelor de succes, cu un accent special pe siguranța psihologică.

2. "State of the Global Workplace" - Gallup

Include date despre modul în care mediile sigure psihologic contribuie la angajamentul și performanța angajaților.

3. "Psychological Safety in the Workplace Survey" - Deloitte

Un raport care analizează importanța acestui concept în organizațiile moderne.