Client Description:
Adecco Romania recrutează pentru clientul său, o editură de top din România, pentru un rol de Customer Service representative.
Responsibilities:
- Preia și gestionează apelurile și mesajele clienților (telefon, e-mail, chat), oferind informații despre cărți, comenzi, și alte produse editoriale.
- Oferă suport clienților privind lansările de carte, evenimentele și promoțiile editurii.
- Asigură răspunsuri clare și corecte la întrebările despre titlurile disponibile, detalii despre autori, și alte informații legate de produsele editurii.
- Escaladează problemele mai complexe către superiori sau către alte departamente (marketing, vânzări, logistică).
- Înregistrează și actualizează informațiile clienților în sistemul CRM al editurii.
- Respectă tonul de comunicare specific brandului și valorile editurii în toate interacțiunile cu clienții.
Candidate Profile:
- Abilități excelente de comunicare și ascultare.
- Pasiune pentru cărți și interes pentru domeniul editorial.
- Atenție la detalii și dorința de a oferi un suport de calitate clienților.
- Capacitatea de a lucra bine într-un mediu dinamic și de a gestiona mai multe solicitări simultan.
- Cunoștințe de bază de utilizare a calculatorului și familiaritate cu software CRM (avantaj).
- Experiența anterioară în relații cu clienții sau cunoștințele în domeniul editorial sunt un plus, dar nu obligatorii.
