Client Description:
Adecco Permannet Placement cauta pentru clientul sau, unul dintre cei mai importanti retaileri din industria bricolajului din Romania, un Manger Servicii Clienti.
Responsibilities:
● În calitate de membru al Comitetului de Direcție, participi la realizarea politicilor și strategiilor la nivel de magazin;
● Răspunzi de calitatea serviciilor oferite clienților (întâmpinare, fluiditate la case și timp de aşteptare redus, informaţii clienţi, rezolvarea litigiilor);
● Coordonezi recrutarea, formarea și dezvoltarea echipei;
● Ești responsabil de crearea, aplicarea și respectarea procedurilor în cadrul departamentului;
● Optimizezi nivelul de pierderi de stoc necunoscute la casele de marcat;
● Menții o bună relație cu clienții prin intermediul diferitelor canale de comunicare;
● Contribui la satisfacţia clienţilor tăi prin crearea și dezvoltarea strategiilor de servicii ținând cont de nevoile și preferințele consumatorului român, de concurență și de trendurile din domeniu;
● Propui idei inovatoare referitoare la segmentul de servicii, pentru a păstra lidershipul pe piața de DIY;
● Asiguri respectarea planului național anual de studii care ne arată părerile clienților;
Candidate Profile:
● Adaptabil – atunci când este necesar, ești deschis la schimbarea metodei de lucru sau a abordării pentru a atinge un obiectiv sau a îndeplini în mod corect o sarcină de lucru;
● Capacitate de influențare - dispui de talentul de a modela comportamentele celor din jur în vederea corelării motivațiilor personale cu obiectivele companiei;
● Proactiv – ai spirit de inițiativă, capacitatea de a rezolva problemele cu un minim de ajutor din partea celorlalți și îți asumi responsabilitatea pentru propriile decizii și acțiuni;
● Organizat – elaborezi planuri bine puse la punct pentru îndeplinirea activităților, pe care le urmărești în mod disciplinat;
● Bun comunicator – îți expui opiniile într-un mod adecvat pentru context și interlocutor, pui întrebări deschise care îi încurajează pe ceilalți să îți exprime punctul de vedere, abordezi cu tact neînțelegerile și oferi feedback într-o manieră pozitivă;
● Cu viziune globală – ai capacitatea de a ”naviga” între o viziune macro și micro a business-ului;
● Etic – pentru tine, a păstra și a transmite valori nu este o idee depășită.
