Care sunt responsabilitățile postului?
- Vei prelua solicitările clienților, intrate pe toate canalele comunicate de companie pentru relația cu clienții referitoare la comenzile ︁︀︂︃︃︇︁︆︄plasate online, cât și la aspecte care vizează activitatea farmaciilor fizice;
- Vei înregistrara solicitările și reclamațiile conform fluxurilor aplicabile;
- Vei trata pe loc sau în termenul garantat (pentru solicitări complexe) pe canalul pe care au fost primite și vei urmări rezolvarea acestora conform termenelor garantate clienților;
- Vei oferi clienților suport și informații relevante și corecte despre produsele comercializate și serviciile furnizate;
- Vei oferi clienților informațiile necesare pentru retur și/ sau restituire;
- Vei oferi suport telefonic pentru plasarea de comenzi online;
- Vei ține permanent legătură cu departamentele responsabile de rezolvarea aspectelor semnalate de clienți;
- Vei documenta în permanență, referitor la noile produse/servicii, precum și în legătură cu actualizarea procedurilor interne;
- Vei efectua sarcini administrative urmărind buna desfășurare a activității în locație;
- Vei transmite managerului direct informațiile cu privire la sesizările și/sau reclamațiile de orice natură.
Ce așteptăm de la tine?
- Să ai studii medii;
- Să deții cunoștințe de operare Microsoft Office (Excel, Word) – nivel mediu;
- Să ai bune abilități de comunicare;
- Să ai orientarea către client;
- Să ai inițiativă și să fii implicat;
- Să deții abilități de planificare și organizare;
- Să ai atenție la detalii, spirit dе observație și corectitudine;
- Să ai experiență într-un domeniu similar – constituie avantaj.
Ce îți oferim?
- Mediu de lucru într-o companie stabilă de retail farmaceutic și distribuție cu acoperire națională, în care punem preț pe deschidere și colaborare între colegi;
- Oportunitatea de a-ți crește cariera, de a te dezvolta și de a promova alături de o echipă de profesioniști;
- Investiție în dezvoltarea profesională și personală cu ajutorul programelor de training de specialitate, soft skills, management și acces la platforma e-learning;
- Venit salarial format din salariul fix competitiv plus bonusuri de performanță în funcție de rezultatele obținute și sporuri pentru activitățile suplimentare;
- Tichete de masă în valoare de 40 lei/zi lucrată;
- Zile de concediu suplimentare în funcție de vechime, până la maxim 24 zile;
- Zile libere și sprijin financiar pentru evenimentele importante din viața ta și a familiei;
- Oferte speciale la achiziția de bunuri și servicii, asigurate de către partenerii companiei;
- Pachet de servicii medicale la unul din cei mai mari furnizori de servicii medicale.
