Activitățile în care te vei implica:
Coordonarea echipei de achiziție prin telesales din departamentul Consumer Sales:
- Participi la recrutarea, selectarea și orientarea noilor angajaţi;
- Supervizezi zilnic activitatea echipei în vederea atingerii rezultatelor;
- Evaluezi calitativ apelurile și interactiunile echipei cu clienții Vodafone;
- Îmbunătațești procesele în vederea creșterii performanței și productivității agenților;
- Lucrezi în permanență la colectarea sugestiilor de la client și îmbunătațirea proceselor, atât în interiorul departamentului, cât și a proceselor din cadrul altor departamente cu impact în activitatea echipei;
- Susții managerul coordonator în vederea implementării programelor de loializare și retenție.
Managementul echipei:
- Delegi eficient, repartizezi corect responsabilitățile între membrii echipei. Te asiguri că echipa întelege responsabilitățile și sarcinile primite și îi sprijini în realizarea lor;
- Asiguri o comunicare eficientă în cadrul echipei pe care o coordonezi precum şi cu restul colegilor/echipelor din celelalte departamente;
- Identifici modalităţi de motivare a angajaţilor şi le aplici în mod constant;
- Te implici în dezvoltarea profesională a membrilor echipei prin îmbunătațirea abilităților de comunicare eficientă și creșterea nivelului de cunoastere a business-ului;
- Comunici feedback constant membrilor echipei cu privire la performanţa lor.
Monitorizarea rezultatelor:
- Identifici rapid problemele apărute și iei măsuri pentru corectarea lor;
- Raportezi corect şi la timp rezultatele muncii tale;
- Faci propuneri de îmbunătăţire a activităţii curente.
- Susții indicatorii de performanță comunicați la nivelul departamentului de loializare și te asiguri, prin activitatea zilnică personală, cât și a echipei coordonate, de îndeplinirea lunară, constantă a acestora.
E job-ul potrivit pentru tine daca ai:
- experiență anterioară în rol de manager telesales;
- experiență în coordonare echipă;
- orientare către client;
- orientare spre rezultate;
- bune abilități de comunicare și negociere;
- studii superioare finalizate.
Alătură-te echipei Vodafone și bucură-te de:
💰pachet salarial competitiv (fix & variabil);
💼 Un regim de lucru hibrid;
📱 Abonament nelimitat (voce și date) pentru telefonul tău & voucher pentru un telefon de ultimă generație;
💰 Discount-uri speciale la produsele Vodafone și oferte Friends & Family;
🏥 Asigurare medicală, de viață și pentru intervenții chirurgicale;
🏥 Un plan de asigurări și pachete medicale suplimentare pentru tine și familia ta;
🍽️ Tichete de masă pentru cumpărături sau un prânz fun cu colegii la birou;
📚 Abonament Bookster pentru lecturi nelimitate;
🏋️ Tarife preferențiale la sala de sport;
🎓 Programe de dezvoltare profesională și leadership;
🌟 Evenimente interne de Wellbeing & Recognition;
🎉 Extra-zile de concediu pentru evenimente speciale.
Together we can
